Politique de transport et de livraison – maisonmoderneshop.com

Chez maisonmoderneshop.com, nous savons que la réception de vos meubles est une étape clé de votre expérience d’achat. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des solutions de livraison adaptées à vos besoins, fiables et transparentes. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos délais, nos modes de livraison et nos recommandations pour réceptionner votre commande dans les meilleures conditions.

Zones géographiques desservies

Nous livrons vos commandes partout en France métropolitaine et en Corse. Nous assurons également la livraison en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour toute autre destination, il est possible d’opter pour une livraison chez un transitaire basé en France. N’hésitez pas à nous contacter pour étudier les solutions adaptées à votre situation.

Délais de livraison

Les délais annoncés dépendent du type de produit commandé :

Produits en stock dans notre entrepôt : ils sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées depuis notre entrepôt en Bretagne. Le délai de transport est ensuite de 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur et le service choisi.
Produits en commande : une mention « disponibilité X semaine(s) » apparaît sur la fiche produit. Cela signifie que l’article est temporairement en rupture en raison de son succès et qu’il est en cours de réapprovisionnement.
Produits personnalisables : ils sont fabriqués à la demande selon vos critères. Le délai de fabrication (indiqué sur la fiche par « À la demande : fabrication X semaine(s) ») s’ajoute au délai de transport choisi lors de la finalisation de la commande.
Produits en rupture : la finition n’est plus disponible et aucun réapprovisionnement n’est prévu pour le moment.

Note importante : Les délais mentionnés ne tiennent pas compte des délais de transport. Pour une livraison à domicile, comptez en moyenne 3 à 7 jours ouvrés. Pour un retrait en magasin, prévoyez environ une à deux semaines de transport.

Options de livraison à domicile

Nous proposons plusieurs prestations pour que la livraison se déroule selon vos préférences :

Livraison standard sans rendez-vous : le transporteur dépose le colis à l’adresse indiquée. En votre absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres pour convenir d’une nouvelle date.
Livraison sur rendez-vous (option avec supplément) : vous êtes contacté par le transporteur pour fixer un créneau à la demi-journée.
Livraison avec montage (option facturée selon le temps estimé) : le transporteur assemble certaines tables dans la pièce de votre choix.

Le choix du transporteur (selon le poids, le volume ou les options sélectionnées) est effectué par nos soins pour garantir la meilleure prise en charge de votre meuble.

Retrait gratuit en magasin

Vous préférez récupérer votre commande directement ? La livraison en magasin est gratuite. Dès réception de vos articles, nous vous envoyons un e-mail pour planifier un rendez-vous. Merci de respecter le créneau horaire choisi, afin que notre équipe puisse préparer votre commande et vous accueillir dans les meilleures conditions.

Si votre commande est volumineuse ou lourde, nous vous invitons à venir accompagné et avec un véhicule adapté. Vous ne disposez pas du bon véhicule ? Certains de nos magasins proposent le prêt d’une camionnette (sous conditions : conducteur de 21 ans ou plus, permis B valide depuis au moins 3 ans, caution de 500 €, kilométrage limité à 100 km aller). Pensez à réserver à l’avance auprès du magasin concerné.

Tarifs des frais de livraison

Le montant des frais de transport dépend du produit, de son poids, de la quantité, des options choisies (montage, rendez-vous) et du lieu de livraison. Vous pouvez :

Utiliser le simulateur de frais de livraison présent sur chaque fiche produit (pour la France métropolitaine, avec la prestation la moins chère).
Consulter le montant exact à l’étape « livraison » de votre panier, après avoir renseigné votre adresse.

Réception de votre commande – points de vigilance

La loi vous accorde 15 minutes pour contrôler vos produits avant de signer le bon de livraison. Même si le livreur semble pressé, prenez ce temps précieux :

Vérifiez le nombre de colis par rapport au bon de livraison.
Examinez l’état apparent de la marchandise (emballage, chocs, etc.).
Assurez-vous de la conformité des produits (modèle, quantité, accessoires).

Si une anomalie est constatée, vous avez deux options :

Accepter le colis en émettant des réserves précises sur le bon de livraison (ex : « colis déchiré, produit rayé visible »).
Refuser le colis en émettant également des réserves écrites.

Attention : Les mentions vagues comme « sous réserve de déballage » ou « produit abîmé mais carton intact » ne sont pas recevables. En cas de non-respect de ces règles, nous pourrions être dans l’impossibilité de prendre en compte votre réclamation.

Si vous constatez un manquant, une non-conformité ou un dommage après la signature, contactez-nous immédiatement. Pour toute anomalie (produit manquant, avarie, colis endommagé), munissez-vous de votre numéro de facture et de photos ou vidéos justificatives.

Que faire en cas d’absence ou de problème d’accès ?

Absent lors du passage du livreur : un avis de passage est déposé. Contactez rapidement le transporteur pour convenir d’une nouvelle date.
Difficultés d’accès à votre domicile (rue étroite, escalier sans matériel adapté) : vous devez nous en informer avant la livraison. Le transporteur ne peut utiliser aucun matériel supplémentaire. Si l’accès est impossible par camion, la livraison pourrait être reportée ou annulée.

Modification ou erreur d’adresse

Vous vous êtes trompé d’adresse ? Contactez-nous dès que possible. Si le colis n’est pas encore expédié, nous pourrons modifier l’adresse. S’il est déjà parti, nous ferons notre possible auprès du transporteur. En cas d’impossibilité, la commande nous reviendra et une nouvelle expédition sera à vos frais.

Livraison incomplète ou sans nouvelle de votre commande

Colis manquant : vérifiez que le nombre de colis indiqué sur le bon de livraison correspond à ce que vous avez reçu. Certaines commandes peuvent être livrées en plusieurs fois. Signalez toute anomalie sur le bon et contactez-nous.
Délai dépassé sans nouvelles : contactez notre service client. Nous nous mettrons en relation avec le transporteur pour vous tenir informé au plus vite.