Foire aux questions

Trouvez toutes les réponses à vos questions !

Les produits

• Les prix entre maisonmoderneshop.com et les magasins sont-ils identiques ?
  Oui, les prix entre notre boutique en ligne maisonmoderneshop.com et nos magasins sont toujours identiques sauf dans le cadre d’une promotion exceptionnelle valable uniquement sur maisonmoderneshop.com ou dans l’un de nos magasins.
• Proposez-vous des promotions ?
  En plus des soldes, des promotions sont organisées à différents moments de l’année. Le montant, la durée et les produits remisés varient selon les opérations. Pour plus d’informations, consultez les conditions de chaque offre. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.
• Un produit vu en magasin n’est pas référencé sur maisonmoderneshop.com ou inversement. Puis-je le commander ?
  Oui. L’étendue de notre collection ne permet pas de proposer tous les produits en ligne ou en magasin. Si vous avez vu un produit qui vous intéresse en magasin et souhaitez le commander en ligne, notez sa référence et contactez-nous. L’inverse est également possible.
• Je ne trouve pas de produit adapté à mes attentes. Que faire ?
  Chez Maison Moderne Shop, les possibilités sont vastes. Si vous ne trouvez pas votre bonheur, contactez-nous via notre formulaire en ligne en précisant votre recherche. Nos conseillers parcourront nos catalogues pour vous dénicher la perle rare.
• Avez-vous des catalogues ?
  Oui, nous disposons de catalogues en ligne partageant nos inspirations, nouveautés et coups de cœur pour toutes les pièces de la maison. Découvrez-les sur notre site. Nous vous invitons également à consulter notre boutique en ligne pour accéder à davantage de produits.
• Un produit sur maisonmoderneshop.com m’intéresse. Est-il disponible en magasin ?
  Deux options s’offrent à vous : contactez directement le magasin de votre choix pour connaître la disponibilité, ou rendez-vous sur la fiche produit et cliquez sur « Consulter la visibilité en magasin ».
• Où sont fabriqués vos tables, chaises et tabourets ?
  Nous collaborons principalement avec des fabricants français et de pays voisins. Les meubles de grand import sont minoritaires. Quelle que soit l’origine, nos meubles sont sélectionnés avec soin auprès de fabricants reconnus pour leur savoir-faire et leur qualité.
• Qu’est-ce qu’un meuble personnalisable ?
  Nous proposons un large choix de meubles personnalisables, fabriqués à votre demande selon vos critères. Un meuble est personnalisable dès qu’au moins deux critères sont proposés. Ces meubles ne peuvent être ni repris ni échangés.
• Proposez-vous des échantillons ?
  Oui. Sur maisonmoderneshop.com, lorsque la mention « Demander un échantillon » apparaît, vous pouvez en commander. Sélectionnez les finitions, validez et payez. Les échantillons vous seront envoyés. En magasin, nos conseillers peuvent vous présenter l’ensemble des possibilités.
• Comment obtenir les caractéristiques techniques d’un produit ?
  Toutes les caractéristiques sont affichées sur chaque fiche produit. Si une information est absente, contactez nos conseillers.
• Quelle est la durée de garantie de vos meubles ?
  Tous nos produits sont garantis au minimum 2 ans. La durée est indiquée sur chaque fiche produit. Consultez nos conditions générales de vente pour plus d’informations.
• Que couvre la garantie ?
  En cas de défaut de qualité dans les deux ans suivant l’achat ou la livraison, chaque client bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés.
• Comment connaître la disponibilité d’un produit ?
  Sur chaque fiche produit, nous indiquons : « En stock sur internet », « En commande », « À la demande » ou « En rupture ». Les délais mentionnés ne tiennent pas compte des délais de transport.
• Comment entretenir mon meuble ?
  Tous nos conseils d’entretien sont sur chaque fiche produit. Une sélection de produits d’entretien adaptés est disponible dans notre catégorie dédiée.

Mon compte

• Comment activer mon compte client suite à mon passage en magasin ?
  Rendez-vous sur maisonmoderneshop.com, cliquez sur « Mon compte », saisissez l’e-mail indiqué lors de votre achat, puis finalisez en choisissant un mot de passe. Votre compte est créé.
• Comment modifier mes informations personnelles ?
  Connectez-vous à « Mon compte ». Pour modifier téléphone, e-mail, nom, etc., allez dans « Mon profil ». Pour ajouter ou modifier une adresse, utilisez « Mon carnet d’adresses ».
• J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?
  Indiquez votre e-mail, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un e-mail vous permettra de le modifier. Vérifiez vos spams.
• Où trouver mes factures ?
  Toutes vos factures sont au format PDF dans votre compte, sous l’onglet « Mes commandes ».
• Comment consulter mon historique de commande ?
  Connectez-vous à votre compte puis allez dans l’onglet « Mes commandes ».
• Comment exercer mes droits en matière de protection des données ?
  Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité. Adressez votre demande à l’adresse indiquée dans nos mentions légales.
• Comment supprimer mon compte client ?
  Connectez-vous, allez dans « Mon profil », puis cliquez sur « Supprimer mon compte » en bas de page et confirmez.
• Je n’arrive pas à me connecter ou j’ai un problème avec mon compte. Que faire ?
  Contactez nos conseillers. Ils prendront en charge votre demande et, si nécessaire, contacteront nos équipes techniques.
• Comment s’abonner ou se désabonner de la newsletter ?
  Abonnez-vous via le site. Pour vous désabonner, cliquez sur le lien en bas de chaque newsletter. Si vous avez un compte, gérez vos préférences dans « Mes consentements ».

Mes commandes

• Comment suivre les différentes étapes de ma commande ?
  Vous serez averti par e-mail. Vous pouvez aussi suivre l’évolution dans votre compte, rubrique « Mes commandes ».
• Ma commande est incomplète. Que faire ?
  Vérifiez le nombre de colis sur le bon de livraison. En cas de manquant, notez une réserve. Certaines commandes sont livrées en plusieurs fois. Contactez-nous pour vérifier le suivi.
• Il me manque la notice de montage. Comment faire ?
  La notice est normalement dans le colis. Sinon, retrouvez-la sur la fiche produit du site ou contactez-nous en précisant la référence.
• Comment payer avec un avoir ou une carte cadeau ?
  Sélectionnez « Carte cadeau » lors du paiement et indiquez le numéro.
• Est-il possible de changer d’avis après réception de ma commande ?
  Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour les meubles non personnalisables, à compter de la réception. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage d’origine. Le retour est gratuit en magasin. Les frais de retour sont à votre charge sinon. Les produits personnalisables ne peuvent être retournés.
• Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
  Contactez nos conseillers. Nous vérifierons avec nos services d’expédition et trouverons une solution.
• Un de mes produits a une anomalie. Que dois-je faire ?
  Contactez notre service après-vente avec une description du problème, des photos ou vidéos, et votre numéro de facture. Tous nos produits sont garantis au moins 2 ans.
• Comment annuler ma commande ?
  Si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez-nous rapidement. Si vous l’avez reçue, le délai de rétractation de 14 jours s’applique pour les produits non personnalisables. Les produits personnalisables ne peuvent être annulés.
• Je n’arrive pas à passer commande. Que faire ?
  Contactez nos conseillers. Ils pourront vous accompagner et passer la commande avec vous.
• Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte cadeau ?
  La carte cadeau est utilisable en magasin et sur maisonmoderneshop.com. Valable un an, utilisable en une ou plusieurs fois. Aucun échange ni remboursement en cas de perte, vol ou fin de validité. Le solde est consultable en magasin ou dans votre compte.

Mes livraisons

• Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
  Oui, la livraison en magasin est gratuite. Retrouvez les coordonnées de nos magasins sur le site.
• Proposez-vous la livraison à l’étranger ?
  La livraison est possible en France métropolitaine, Corse, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour d’autres destinations, une livraison chez un transitaire en France est possible.
• Quel est le délai de livraison pour les produits en stock ?
  Le délai est indiqué au choix du mode de livraison. Les produits en stock sont expédiés rapidement. Le délai de transport moyen dépend du transporteur et des options choisies.
• Quel est le délai de réception des produits personnalisables ?
  Un meuble personnalisable est fabriqué à la demande. Le délai total additionne le délai de fabrication (indiqué sur la fiche) et le délai de livraison (indiqué au choix du transporteur).
• Quel est le montant des frais de livraison ?
  La livraison en magasin est gratuite. Pour une livraison à domicile, le prix varie selon le produit, le poids, les options et le lieu. Le montant est indiqué après validation du panier. Un simulateur est disponible sur chaque fiche produit.
• Quelles sont les options de livraison possibles ?
  En plus de la livraison standard, nous proposons la livraison sur rendez-vous (vous êtes contacté pour fixer une demi-journée) et la livraison avec montage pour certaines tables. Ces options sont disponibles dans l’étape « livraison ».
• Quel transporteur va s’occuper de la livraison de ma commande ?
  Nous faisons appel à différents transporteurs selon le poids, le volume ou les options choisies.
• Mon lieu de livraison présente des problèmes d’accessibilité. Comment faire ?
  Les conditions d’accessibilité sont sous votre responsabilité. Merci de nous signaler tout problème afin que nous puissions vérifier la faisabilité avec le transporteur.
• Je me suis trompé d’adresse de livraison. Que faire ?
  Contactez-nous rapidement. Si le produit est déjà expédié, nous ferons notre possible. En cas d’impossibilité, la commande nous reviendra et une nouvelle expédition sera à vos frais.
• J’étais absent lors du passage du livreur. Que puis-je faire ?
  Un avis de passage est laissé. Pour une livraison avec rendez-vous, le livreur vous contacte en amont. En cas d’absence, contactez le transporteur pour convenir d’une nouvelle date.
• Quelles sont mes obligations lors de la réception de ma commande ?
  Ne signez pas avant d’avoir vérifié le nombre de colis, l’état de la marchandise et la conformité. En cas d’anomalie, émettez des réserves précises avant de signer. Les mentions vagues ne sont pas recevables.
• La livraison n’a pas eu lieu et je suis sans nouvelle de ma commande ?
  Contactez-nous. Nous joindrons le transporteur et reviendrons vers vous rapidement.
• Comment effectuer le retrait de ma commande en magasin ?
  Un e-mail vous sera envoyé pour planifier un rendez-vous. Respectez le créneau. Pour les commandes volumineuses, venez accompagné et avec un véhicule adapté. Un prêt de camionnette peut être possible sur réservation.
• Comment annuler ou replanifier un retrait de commande en magasin ?
  Contactez directement le magasin concerné.
• Est-il possible de retirer en magasin plusieurs colis d’une même commande à différentes dates ?
  Oui, contactez le magasin pour convenir des différents rendez-vous.
• Proposez-vous le prêt de camionnette lors d’un retrait en magasin ?
  Oui, sur réservation et sous conditions (âge, permis, caution). Contactez le magasin pour plus d’informations.

Paiement

• Quels sont les moyens de paiement proposés ?
  Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, chèque ou virement. Le paiement en plusieurs fois sans frais est possible via notre partenaire (2, 3 ou 4 fois selon le montant). Un paiement en 10 fois avec frais est également proposé.
• Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?
  Grâce à notre partenaire, payez par carte en plusieurs fois sans frais à partir de certains montants. La première échéance est débitée le jour de la commande, les suivantes à un mois d’intervalle.
• Le produit commandé n’est pas encore disponible. À quel moment suis-je débité ?
  Le paiement est débité à la commande, sauf en plusieurs fois où seule la première échéance l’est.
• Mon code de remise ne fonctionne pas. Pourquoi ?
  Vérifiez la validité et l’éligibilité du code. Certains codes nécessitent un montant minimum et ne s’appliquent pas aux frais de transport. Si tout est conforme, contactez-nous.
• J’ai payé par chèque mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
  Le délai d’encaissement peut prendre quelques jours. Une fois confirmé, vous recevez un e-mail. Vérifiez vos spams. Passé ce délai, contactez-nous.
• Je n’arrive pas à passer commande. Que faire ?
  Contactez nos conseillers. Ils vous aideront.
• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
  Oui, la sécurité de vos paiements est une priorité. Vous pouvez effectuer vos transactions en toute confiance.
• Mon paiement est refusé. Que faire ?
  Contactez nos conseillers. Ils pourront vous orienter.
• Comment payer avec une carte cadeau ?
  Sélectionnez « Carte cadeau » lors du paiement et indiquez les informations demandées.
• Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte cadeau ?
  La carte cadeau est utilisable sur le site et en magasin, valable un an. Utilisable en une ou plusieurs fois. Aucun remboursement en cas de perte ou vol. Le solde est consultable dans votre compte ou en magasin.

Mes retours & SAV

• Comment effectuer une demande de SAV ?
  Pour un achat sur maisonmoderneshop.com, connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes retours et SAV », remplissez le formulaire avec votre numéro de commande et une description détaillée. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Pour un achat en magasin, contactez directement le magasin.
• La réparation lors d’un SAV est-elle payante ?
  Si la prise en charge est acceptée par le fabricant, c’est gratuit. Si le problème n’est pas couvert par la garantie, un remplacement de pièces peut être proposé à vos frais.
• Combien de temps est nécessaire pour traiter une demande de SAV ?
  Le délai varie selon le fabricant. Nous vous informerons par e-mail de l’avancement.
• Comment suivre ma demande de SAV ?
  Un numéro de suivi vous sera communiqué. Nous vous informerons par e-mail.
• Comment effectuer un retour ?
  Pour un achat en ligne, vous disposez de 14 jours pour les meubles non personnalisables. Connectez-vous à votre compte, remplissez le formulaire de retour. Les meubles doivent être intacts, dans leur emballage d’origine. Les achats en magasin ne sont pas retournables.
• Quels sont les articles que je ne peux pas retourner ?
  Les meubles personnalisables, endommagés, sales, sans emballage d’origine ou avec des pièces manquantes. Les achats en magasin ne sont pas retournables.
• Quels sont les articles concernés par la reprise de l’ancien mobilier ?
  Vous pouvez demander la reprise de votre ancien mobilier lors de la commande, sous conditions (poids, catégorie similaire, emballage, démontage). La reprise peut se faire à domicile ou en magasin selon les cas.
• Quelles sont les conditions d’une reprise à domicile ?
  Les frais sont à votre charge sauf en cas de SAV. Les meubles doivent être intacts, emballés, et l’accessibilité doit être assurée. Signalez tout problème d’accès.
• Comment effectuer un retour en magasin ou en ligne ?
  Pour un retour en ligne, suivez la procédure dans votre compte. Les retours en magasin ne sont pas possibles pour les achats en ligne.
• Quand vais-je être remboursé ?
  Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours selon le mode de paiement initial.
• Le SAV peut-il réparer mon produit à domicile ?
  Dans la plupart des cas, le meuble doit être repris. Parfois, une pièce de rechange peut être envoyée.

Nous contacter

• Comment contacter le service client internet ?
  Plusieurs moyens sont à votre disposition (formulaire, chat, etc.). Rendez-vous sur notre page contact.
• Comment contacter mon magasin ?
  Utilisez notre page dédiée pour trouver les coordonnées et horaires de chaque magasin.
• Comment trouver un magasin près de chez moi ?
  Rendez-vous sur notre page de localisation des magasins. Indiquez votre ville pour trouver le magasin le plus proche, son adresse et ses horaires.