Politique de remboursement et de retour

Chez maisonmoderneshop.com, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous nous efforçons de vous proposer des produits de haute qualité pour votre bien-être au quotidien. Cependant, nous comprenons que vous puissiez changer d’avis ou rencontrer un problème avec votre commande. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, équitable et conforme à la réglementation en vigueur.

Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité. Ce droit s’applique exclusivement aux produits non personnalisables.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, courrier électronique ou formulaire de contact sur notre site maisonmoderneshop.com). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

Conditions d’acceptation des retours

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être :

Intacts : non endommagés, non rayés, non tachés.
Non utilisés : seul un essai est toléré, mais le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée.
Dans leur emballage d’origine : complet, en bon état, avec tous les accessoires, notices et éventuels câbles fournis.
Accompagnés de la facture ou du justificatif d’achat.

Attention : Les produits personnalisables (par exemple, une sélection spécifique de couleurs ou de finitions réalisée à votre demande) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Comment retourner un produit ?

Initiez la demande : Connectez-vous à votre espace client sur maisonmoderneshop.com, rubrique « Mes retours et SAV ». Remplissez le formulaire en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Validez votre demande : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence et les instructions détaillées (adresse de retour, etc.).
Préparez le colis : Placez le(s) produit(s) dans son/ses emballage(s) d’origine, ajoutez la facture, et refermez soigneusement le colis.
Renvoyez le colis : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons d’opter pour un envoi avec suivi et assurance, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des pertes ou avaries lors du retour.

Bon à savoir : Si vous résidez près de l’un de nos points de dépôt partenaires (renseignez-vous auprès de notre service client), vous pourrez y déposer votre retour gratuitement.

Délai et modalités de remboursement

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt (généralement situé en Bretagne), nous procédons à une vérification de l’état des produits dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, nous vous remboursons l’intégralité du montant payé pour le ou les produits retournés, frais de livraison initiaux compris (sauf si vous ne retournez qu’une partie de la commande, auquel cas les frais de livraison ne sont pas remboursés).

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous serez averti par e-mail dès que le remboursement aura été initié. Selon votre établissement bancaire, l’apparition du crédit sur votre compte peut prendre de 2 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut, une anomalie (pièce manquante, dysfonctionnement, cassure) ou s’il ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur), nous vous invitons à ne pas l’utiliser et à nous contacter immédiatement via votre espace client, rubrique « SAV ».

Merci de nous fournir :

Votre numéro de commande ou de facture,
Une description précise du problème,
Des photos et/ou une vidéo illustrant le défaut.

Notre service après-vente étudiera votre dossier sous 48 heures ouvrées. En cas de défaut reconnu, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposerons l’une des solutions suivantes :

Le remboursement intégral,
L’échange contre un produit identique (sous réserve de disponibilité),
La réparation gratuite du produit, si techniquement possible.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Pendant cette période, vous n’êtes pas tenu de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité.

En pratique, cela signifie que si un produit que vous avez acheté sur maisonmoderneshop.com présente un défaut dans les deux ans suivant sa réception, nous prendrons en charge sa réparation, son remplacement ou son remboursement, sans frais pour vous (y compris les frais de retour et de renvoi).

Exceptions – Produits non retournables

Ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Les produits personnalisés (fabriqués selon vos spécifications précises).
Les produits qui ont été endommagés par une mauvaise utilisation (chocs, chute, non-respect des consignes d’entretien, etc.).
Les produits souillés, incomplets ou dépourvus de leur emballage d’origine.
Les produits retournés après le délai de 14 jours sans avoir informé notre service client.

Contactez notre service client

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une demande de garantie, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact sur maisonmoderneshop.com ou à répondre à l’e-mail de confirmation de votre commande. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Nous espérons que cette politique vous apporte toute la clarté et la sérénité nécessaires. Chez maisonmoderneshop.com, nous faisons de votre confiance notre priorité.